Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Informations de compte et d'hôtel : lorsqu'un propriétaire d'hôtel ou un membre du personnel crée un compte, nous collectons son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, le nom et l'adresse de l'hôtel, ainsi que son rôle.

Informations sur les clients : pour traiter les réservations, les arrivées et la facturation, le personnel de l'hôtel saisit dans la plateforme des informations telles que le nom complet du client, son numéro de pièce d'identité ou de passeport, sa nationalité, ses coordonnées et les dates de séjour, pour le compte de l'hôtel.

Informations de facturation et de paiement : les factures, reçus, frais de chambre, taxes et statuts de paiement sont enregistrés afin de produire des rapports financiers exacts. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes de paiement.

Données d'utilisation : nous collectons automatiquement des données de journal telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et les pages consultées, afin de maintenir et d'améliorer la plateforme.

2. Comment nous utilisons vos informations

Pour fournir les fonctionnalités principales : réservations, statut des chambres et du ménage, enregistrement des clients, facturation et rapports.

Pour gérer les comptes, authentifier les utilisateurs et appliquer un contrôle d'accès basé sur les rôles au sein du personnel de l'hôtel.

Pour générer des rapports d'occupation, de revenus et de réservations à l'intention des propriétaires et gestionnaires d'hôtels.

Pour communiquer avec vous au sujet des mises à jour du service, des demandes d'assistance et des questions de facturation.

Pour détecter, examiner et prévenir la fraude, les abus ou les incidents de sécurité.

3. Qui contrôle les données des clients

Pour les informations sur les clients saisies par un hôtel dans HotelBooks, l'hôtel agit en tant que responsable du traitement et HotelBooks agit en tant que sous-traitant, traitant les informations uniquement pour fournir les fonctionnalités de la plateforme au nom de l'hôtel.

Les clients souhaitant accéder à leurs données personnelles, les corriger ou les supprimer doivent contacter directement l'hôtel ; les hôtels peuvent gérer les dossiers clients au sein de leur compte HotelBooks.

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services de confiance, tels que des hébergeurs ou des services d'envoi d'e-mails, qui les traitent en notre nom sous obligation de confidentialité.

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, pour nous conformer à une procédure judiciaire, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de HotelBooks, de nos clients ou d'autrui.

5. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et des sauvegardes automatiques, pour protéger les données stockées sur notre plateforme.

L'accès aux dossiers clients et de facturation est restreint par des autorisations basées sur les rôles, afin que le personnel ne puisse consulter que les informations pertinentes pour sa fonction.

6. Conservation des données

Nous conservons les dossiers de compte, de réservation et de facturation aussi longtemps que le compte d'un hôtel est actif, et pendant une période raisonnable par la suite afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales.

Les hôtels peuvent demander la suppression de leur compte et des données associées, sous réserve des obligations de conservation prévues par la loi applicable.

7. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou d'en demander la suppression, ainsi que de vous opposer à certains traitements ou d'en demander la limitation.

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos informations sont traitées, contactez-nous à info@hotelbooks.net ou au +237 672 730 302.